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¿Tu marca cuenta con la simpatía de tus consumidores?

Las marcas buscan a todas costa la lealtad de sus consumidores. No obstante, pocas consiguen de forma espontánea la simpatía y apoyo público. Un caso que ya vimos en este espacio el de Uber y el rechazo que sufrió en redes sociales. Hagamos un poco de historia y recordemos que hace 31 años Coca Cola intentó cambiar su tradicional fórmula. Según la marca era momento de innovar el sabor de la icónica bebida para una generación distinta a la que la vio nacer. ¿El resultado? Todos lo sabemos y forma parte de los libro de historia: multitudinarias protestas que exigían regresar las cosas como estaban antes. Ver más: http://bit.ly/1U7z8LL

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Las marcas con más fieles, ¿cómo lo hacen?

Las marcas que consiguen la lealtad de sus consumidores lo logran al entablar con ellos un compromiso emocional. Cuando el cliente percibe la marca como suya, se convierte en el mejor embajador de ésta.

Conforme a los resultados del estudio de fidelidad de marca hecho por Brand Keys y publicado en PuroMarketing.com las marcas que ocupan los primeros lugares corresponden al giro de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Apple, Google, Whatsapp, Amazon y Kindle ocupan los primeros lugares.

Los viejos reyes de la lealtad como las marcas de comida rápida, joyería, perfumería y noticieros han disminuido su presencia o incluso han salido del top.

La clave es conseguir que los clientes perciban a la marca como diferente y comprometida, que cumpla expectativas y responda a la necesidades de sus consumidores. Así mismo, lo fácil es conseguir la lealtad, lo complicado es preservarla.

Ver más: http://bit.ly/ZJkdO6

Amazon UK Distribution Centre

La reputación es el cimiento de la lealtad

La semana pasada Víctor Gordoa publicó en el diario Excelsior una interesante editorial sobre el valor y dimensión que tiene la imagen en el desarrollo de tu marca. No es un secreto a voces que este elemento puede a llegar a ser el activo más valioso si es que se construye de manera sólida y fuerte. Los beneficios que trae… Read more →