|
Boletín
Bimestral
Agosto 2006 |
|
Branding: Piense
como pirata
La piratería
es un mal endémico que afecta principalmente a las economías de los países
en desarrollo. La piratería abarca actualmente un gran rango de productos
y servicios, que van desde productos de consumo hasta la clonación de
empresas enteras. Asimismo, las redes de la distribución de
productos piratas son cada vez más sofisticadas y tienen un mayor alcance
geográfico. El impacto negativo de la piratería en las marcas es
importante: propicia el desprestigio de las marcas originales a causa de
productos de mala calidad, desincentiva las inversiones en las marcas
originales y disminuye el valor de las marcas.
Dado el
éxito limitado que han tenido las soluciones tradicionales, tales como la
vía judicial o incluso algunas campañas publicitarias, muchas empresas
muestran mucho mayor interés en incluir dentro de sus estrategias de marca
algunas posibles soluciones para prevenir o combatir la piratería de sus
productos o servicios.
Parece una
paradoja. Sin embargo, algunas de las soluciones más creativas y efectivas
para solucionar el problema de la piratería han venido de aquellas
personas que han pensado precisamente como piratas. Entre algunos ejemplos
de las soluciones que han salido de dicha lógica podemos mencionar:
Aunque
dichas soluciones por sí solas no podrán acabar con la piratería, sí han
demostrado ser efectivas al usarse en conjunto con las soluciones
tradicionales. Así que no se confíe, su producto o servicio puede ser
susceptible a la piratería. ¡Piense como pirata de su producto antes de
que alguien más lo haga!
> Acertiva Branding: http://www.acertiva.com/es/branding.htm
Innovación: la
publicidad, un acelerador de las innovaciones
La
diferenciación de un producto o servicio es un aspecto crítico para
conquistar la preferencia del consumidor. Especialmente en el caso de los
productos de consumo, si se tiene la idea de posicionar rápidamente un
producto nuevo, se tiene que recurrir a una buena publicidad para dar a
conocer los aspectos diferenciadores del producto respecto a sus
competidores.
Si
solamente se logra posicionar el producto nuevo pero no se utilizan los
medios adecuados para darlo a conocer, éste producto no se logrará
posicionar fácilmente en la mente del consumidor, y por consiguiente el
producto nuevo posiblemente durará relativamente poco en el
mercado.
Uno
de los objetivos que tiene la publicidad es posicionar un bien o
servicio en la mente del consumidor a largo plazo, esto quiere decir, que
si se posiciona y se utilizan los medios adecuados para darle publicidad,
éste durará bastante en las preferencias del mercado objetivo, además de
contar con una muy buena aceptación por parte de los consumidores si
cumple adecuadamente con sus expectativas.
Por
lo tanto, si un producto innovador además de satisfacer efectivamente las
necesidades recién descubiertas cuenta con un buen apoyo publicitario, el
producto pasará rápidamente de la etapa de introducción a la de madurez,
ya que el artículo estará presente por un tiempo largo en la mente de los
consumidores y por ende en sus decisiones cotidianas de compra.
>
Acertiva Innovación: http://www.acertiva.com/es/innovacion.htm
Lealtad: Ni más
ni menos
Existe
elparadigma de
que siempre es mejor “dar más de lo que el cliente espera”. Muchas veces
dicho paradigma está sustentado por el simple hecho de que los
competidores también ofrecen mucho más de lo que sus clientes esperan, sin
cuestionarse si realmente es importante hacerlo o no.
Dar menos en
algunos casos puede ser mejor. Aclaramos que dar menos no se refiere a
dejar insatisfechas las necesidades o expectativas de los clientes.
Simplemente nos referimos a hacer una asignación más eficiente de los
escasos recursos disponibles para satisfacer a los clientes. Ésta
alternativa implica asignar menos recursos a aquellos aspectos que son
poco relevantes para el consumidor e invertir más en aquellos aspectos que
son realmente importantes para el consumidor.
Un aspecto
crítico del proceso en la asignación de recursos consiste en determinar en
dónde invertir más y en dónde menos. Una de las técnicas más usadas
para apoyar en la detección de áreas de oportunidad y diferenciación son
las encuestas de satisfacción. No obstante, siempre es importante
complementar dichas encuestas con estudios cualitativos para facilitar su
diseño e interpretación.
Al
implementar la estrategia de cambios en el producto o servicio, es
importante actuar con cautela y bastante sentido común. A veces los
detalles valen más que una inversión multimillonaria. Si logra implementar
de forma adecuada los cambios requeridos por sus consumidores, su empresa
tendrá más clientes leales, generará más ventas y tendrá una mejor
rentabilidad. A veces dar menos implica dar más.
> Acertiva Lealtad: http://www.acertiva.com/es/lealtad.htm
Investigación de
Mercados: Las pseudo-encuestas
La creciente
popularidad de las encuestas ha dado lugar al surgimiento de prácticas
poco profesionales y éticas de personas que ya sea por ignorancia o
malicia realizan “encuestas” que proporcionan información errónea o
falsa.
Una de las
prácticas más comunes de los pseudo-encuestadores consiste en aplicar
supuestas encuestas con las que se busca influir en la opinión de la
personas entrevistadas al plantear preguntas claramente sesgadas (por
ejemplo, “¿Sabía usted que el Señor X tiene antecedentes penales?”).
Ante el alud
de información al que todos somos sometidos de forma cotidiana es muy
importante usar nuestro pensamiento crítico para analizar la información
que se nos presenta en los medios de comunicación. Las encuestas no son
una excepción. Antes de aceptar como válidos los resultados de una
encuesta es importante revisar aunque sea de forma superficial la
metodología y las circunstancias bajo las cuales se obtuvo
Aunque
generalmente es difícil tener acceso a todos los detalles de una encuesta,
existen algunos aspectos básicos que nos pueden guiar fácilmente para
determinar la validez de una encuesta, y que la mayoría de las encuestas
realizadas de forma profesional están obligadas a publicar junto con los
resultados de sus encuestas:
· Método de selección de los entrevistados: es importante determinar si las personas encuestadas fueron seleccionadas al azar o se trata, por ejemplo, únicamente de las opiniones de los lectores de una publicación. Si las personas no fueron seleccionadas al azar existe una alta probabilidad de que la muestra no sea representativa de la población en general. · Método de contacto: en algunos temas, el método de contacto puede hacer una diferencia importante. En el caso de las encuestas por teléfono o Internet, se excluye generalmente a todas las personas que no tienen teléfono o acceso a Internet. · Lugar de la entrevista: El lugar donde se aplican las entrevistas puede influir en las respuestas de los entrevistados, especialmente cuando se trata de temas sensibles, tales como ingreso, hábitos, sexualidad, etc. · Margen de error de muestreo: El margen de error de muestreo de una encuesta de opinión pública generalmente se encuentra en un rango de +10% y – 10%, no obstante, en muchos casos el margen de error de muestreo es mucho menor. · Fechas de las entrevistas: en algunos casos, debido a la demanda estacional o fechas especiales, los entrevistados pueden dar respuestas distintas a las que darían en fechas no especiales. ·
Patrocinador
de la encuesta: conocer quién financió el levantamiento de una encuesta
puede indicar el propósito de la encuesta.
> Acertiva Soluciones: http://www.acertiva.com/es/soluciones.htm
Internet
Marketing
Power (http://www.marketingpower.com)
es el sitio oficial de
Comentarios
y sugerencias: Nos
gustaría mucho recibir tus comentarios y sugerencias sobre nuestro boletín
electrónico bimestral. Por favor envía tus mensajes a boletin@acertiva.com.
Cancelar
suscripción: El objetivo
de nuestro boletín es proporcionar información
actual sobre los temas de innovación, branding, lealtad e investigación de
mercados. Sin embargo, en caso de que desees cancelar tu suscripción al
boletín bimestral de Acertiva, por favor envía un correo electrónico a
boletin@acertiva.com con el
mensaje “Cancelar suscripción", o bien haciendo clic en el vínculo
proporcionado en la parte inferior de éste mensaje.
De acuerdo
a las leyes internacionales sobre regulación en materia de correo
electrónico este boletín no es considerado correo masivo por identificar
claramente al remitente, además de proporcionar una forma sencilla de
darse de baja de la lista de envío. |
|
Derechos Reservados,
Acertiva Investigación de Mercados S.C., 2006
|