Acertiva. Investigación de Mercados. Boletín Bimestral. Diciembre 2006

INVESTIGACIÓN: Error de respuesta

El error de respuesta de los entrevistados puede afectar significativamente la interpretación de los resultados de una encuesta. Por ello, es muy importante tener en mente el posible error de respuesta de los entrevistados para evitarlo oportunamente al momento de planificar el estudio.

El error de respuesta puede ser ocasionado por la falta de conocimiento de la persona entrevistada sobre el tema de la entrevista o bien, debido a que la persona entrevistada no contesta deliberadamente con exactitud.

En la situación de que la persona entrevistada no pueda contestar debido a su falta de conocimiento sobre el tema, la situación se puede resolver poniendo preguntas al inicio del cuestionario (o "filtros") para determinar si la persona es elegible para participar en la encuesta. Por ejemplo, si se está realizando un estudio sobre automóviles, se pueden usar como preguntas filtro si el participante cuenta con un automóvil o si posee licencia de manejo. Otra sugerencia para superar el problema de falta de conocimiento puede ser apoyar al entrevistado a recordar mediante tarjetas o menciones, aunque dichos apoyos deben ser usados con cautela para evitar sesgos.

Cuando la persona entrevistada no contesta deliberadamente con exactitud a las preguntas planteadas por el investigador, las causas pueden ser varias: la preocupación sobre la invasión de su privacidad, la presión de tiempo, la búsqueda de prestigio o simplemente la cortesía hacia del entrevistado hacia el entrevistador. Generalmente la situación en que el entrevistado no contesta deliberadamente puede ser solucionada con un diseño adecuado del cuestionario, ya sea en el orden en que se acomodan las preguntas o bien en la forma en la que se parafrasean.

Una práctica común para detectar oportunamente el error de respuesta consiste en realizar una prueba piloto de la encuesta. En la prueba piloto pueden salir a flote los posibles errores de respuesta.

NOVEDADES: M-investigación

Éste año en Japón, se realizó exitosamente una encuesta entre los aficionados del fútbol usando la tecnología de teléfonos celulares con conexión a Internet. Los participantes en la encuesta recibieron una tarjeta impresa con un código de barras bidimensional (conocido como “Quick Response”) que pudieron escanear directamente con las cámaras de su teléfono celular. Dicho código les dio acceso a un sitio de Internet donde contestaron directamente la encuesta. El proyecto fue bastante exitoso: a pesar de que el cuestionario era relativamente largo (18 preguntas) la tasa de respuesta fue del 33% entre un segmento de mercado que generalmente es muy difícil de encuestar.

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