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Boletín Bimestral
Abril-Mayo 2007 |
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 ¡El Boletín Bimestral Acertiva cumple un año!LEALTAD y BRANDING: Rompiendo viejos hábitos
 La mayoría de los consumidores seleccionan de forma casi automática muchas de las marcas que usan cotidianamente. Rara vez se detienen a evaluar otros productos o servicios similares que existen en el mercado.
¿A qué se debe éste fenómeno? ¿Qué se puede hacer para ganar la atención y la preferencia de los consumidores? ¿Cómo podemos romper los viejos hábitos de los consumidores?
Una posible solución, la podemos encontrar en el modelo de aprendizaje desarrollado por el científico ruso Iván Pavlov. El modelo desarrollado por Pavlov, aplicado en el ámbito de la mercadotecnia lo podemos resumir en dos puntos:
1) Es importante descubrir la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas que prefieren para encontrar cuáles son los estímulos que les generan una mayor gratificación.
2) Una vez identificados dichos estímulos, es posible generar nuevos hábitos de consumo mediante reforzamientos positivos hacia una marca diferente.
Algunas implicaciones del modelo de Pavlov para las estrategias de marca son:
Muchos consumidores trasladan su lealtad hacia marcas muy parecidas y en pocos casos lo hacen hacia marcas muy diferentes. Es ahí donde el estratega de mercados debe estudiar y analizar las señales de las marcas líderes para evaluar cuál o cuáles marcas han sido las efectivas y por qué.
Pavlov aseveró que el aprendizaje es en gran forma el resultado de un proceso de asociaciones. Además, éstas determinan en mayor o en menor grado las diferentes reacciones que un individuo puede llegar a desarrollar.
Con las investigaciones elaboradas, Pavlov llegó a la conclusión de que cuando se refuerza la reacción de un estímulo producido, es porque la experiencia ha sido agradable a la persona, es decir, se vigoriza y existirá una tendencia a repetirla cuando vuelva a aparecer la misma configuración como respuesta a determinado impulso.
A pesar de las críticas que se le han hecho al modelo de Pavlov, por considerarlo simplista o determinista, su teoría nos puede dar un marco de referencia muy útil para predecir las conductas de los consumidores y sobre cómo modificar sus hábitos.
NOVEDADES: Minería de datos, la revolución que apenas inicia
 En una escena de la película "Inteligencia Artificial", el protagonista de la película al entrar en un centro comercial es recibido por una serie de hologramas personalizados que le informan sobre los productos y servicios que necesita adquirir.
Aunque dicha escena actualmente nos parece todavía lejana, lo cierto es que la mayor capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos en sistemas de cómputo, aunado a la creciente disponibilidad de nuevos interfases para capturar la información (teléfonos, electrodomésticos, automóviles, etc.) y la convergencia de distintas tecnologías (televisión, internet, teléfonía, radio, etc.) hacen visualizar que en un futuro no muy lejano la minería de datos desempeñará un papel central en la investigación de mercados para desarrollar ofertas a la medida de las necesidades de los consumidores.
La minería de datos consiste en el análisis estadístico de datos, aparentemente poco relacionados entre sí o incluso poco relevantes si se les considera por separado, pero que al ser analizados en su conjunto permiten desarrollar modelos más exactos sobre el comportamiento de los consumidores. Comentarios y sugerencias: Nos gustaría mucho recibir tus comentarios y sugerencias sobre nuestro boletín electrónico bimestral. Por favor envía tus mensajes a boletin@acertiva.com.
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